[HaBo]

Dawen · 22.01.10, 13:57

Hallo !

Ich versuche momentan viel auf Open Source umzustellen. Dabei habe ich folgendes Problem.

Für ein Unternehmen gibt es eine E-Mail support@domain.de. Ich suche nun nach einem Webinterface, dass folgendes bietet :

E-Mails die an support@domain.de gehen sollen automatisch abgerufen werden
Der Kunde soll eine Bestätigung bekommen, dass die E-Mail angekommen ist
Im Webinterface sollen die E-Mails aufgelistet werden
Über das Webinterface sollen die E-Mail beantwortet werden können inklusive Signatur vom Unternehmen
Im Webinterface soll die E-Mail als beantwortet angezeigt werden
Was gut wäre, wäre eine Art Ticketnummer im Betreff, damit man Mails zuordnen kann

Hat einer eine Idee ?

**lightsaver** · 22.01.10, 14:13

Vielleicht könnte http://otrs.org/ für dich interessant sein. Auf den ersten Blick würde ich sagen, erfüllt es die von dir genannten Anforderungen

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**bitmuncher** · 22.01.10, 14:14

OpenSource-Ticketing-Systeme gibt's doch genug. Da sollte sich doch was finden lassen: http://sourceforge.net/search/?type_...ords=ticketing Evaluieren wirst du aber selbst müssen. Wird wohl kaum jemanden geben, der die Features und Möglichkeiten von allen kennt.

**xeno** · 22.01.10, 14:15

Klingt stark nach OTRS

. In diesem Ticketsystem kannst du alle Kunden und deren E-Mail Adressen verwalten, sowie Tickets zuweisen, deren Verlauf anschauen, Prioritäten vergeben, bla bla bla... ein sehr umfangreiches Ticketsystem halt. Auf jedenfall beherrscht es die Features, die du aufgelistet hast.

http://otrs.org/

edit: Boah, bin ich heute langsam :/

beavisbee · 22.01.10, 14:17

google mal nach "open source support ticket system"

da kommen dann z.B. folgende Ergebnisse:
http://otrs.org/
http://osticket.com/
http://www.simpleticket.net/

kannst ja mal durchschauen, welches am ehesten deinen Erwartungen entspricht.

edit: mist, zu langsam...
aber interessant, wie oft in wenigen Minuten "otrs" schon genannt wurde... war auch das erste, was mir zu dem Thema in den Kopf kam...

-=Draven=- · 22.01.10, 18:53

Also ich hätte auch sofort auf OTRS verwiesen!
Wollte ich mal anmerken

Empfehlung

22.01.10, 13:57	#1 (permalink)
Dawen Registriert seit: 19.08.04 Likes: 1	Webinterface für Support Hallo ! Ich versuche momentan viel auf Open Source umzustellen. Dabei habe ich folgendes Problem. Für ein Unternehmen gibt es eine E-Mail support@domain.de. Ich suche nun nach einem Webinterface, dass folgendes bietet : E-Mails die an support@domain.de gehen sollen automatisch abgerufen werden Der Kunde soll eine Bestätigung bekommen, dass die E-Mail angekommen ist Im Webinterface sollen die E-Mails aufgelistet werden Über das Webinterface sollen die E-Mail beantwortet werden können inklusive Signatur vom Unternehmen Im Webinterface soll die E-Mail als beantwortet angezeigt werden Was gut wäre, wäre eine Art Ticketnummer im Betreff, damit man Mails zuordnen kann Hat einer eine Idee ? Geändert von bitmuncher (22.01.10 um 19:11 Uhr) Grund: Titel zur besseren Auffindbarkeit in der Suche korrigiert

22.01.10, 14:14	#3 (permalink)
bitmuncher Moderator Registriert seit: 30.09.06 Likes: 371	OpenSource-Ticketing-Systeme gibt's doch genug. Da sollte sich doch was finden lassen: http://sourceforge.net/search/?type_...ords=ticketing Evaluieren wirst du aber selbst müssen. Wird wohl kaum jemanden geben, der die Features und Möglichkeiten von allen kennt. __________________ Mein Blog - Mein Job - Diaspora Der Ring uns zu knechten besteht aus 12 Sternen auf blauem Grund. Neue Beiträge im Habo via Twitter - Das HaBo auf FB - Das HaBo bei G+

22.01.10, 14:15	#4 (permalink)
xeno Moderator Registriert seit: 09.09.04 Likes: 65	Klingt stark nach OTRS . In diesem Ticketsystem kannst du alle Kunden und deren E-Mail Adressen verwalten, sowie Tickets zuweisen, deren Verlauf anschauen, Prioritäten vergeben, bla bla bla... ein sehr umfangreiches Ticketsystem halt. Auf jedenfall beherrscht es die Features, die du aufgelistet hast. http://otrs.org/ edit: Boah, bin ich heute langsam :/ __________________ http://www.thehappy.de/~xeno/ http://www.blogthon.de/

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22.01.10, 14:13	#2 (permalink)
lightsaver Moderator Registriert seit: 19.06.06 Likes: 42	Vielleicht könnte http://otrs.org/ für dich interessant sein. Auf den ersten Blick würde ich sagen, erfüllt es die von dir genannten Anforderungen

22.01.10, 14:17	#5 (permalink)
beavisbee Member of Honour Registriert seit: 22.02.07 Likes: 75	google mal nach "open source support ticket system" da kommen dann z.B. folgende Ergebnisse: http://otrs.org/ http://osticket.com/ http://www.simpleticket.net/ kannst ja mal durchschauen, welches am ehesten deinen Erwartungen entspricht. edit: mist, zu langsam... aber interessant, wie oft in wenigen Minuten "otrs" schon genannt wurde... war auch das erste, was mir zu dem Thema in den Kopf kam...

22.01.10, 18:53	#6 (permalink)
-=Draven=- Senior Member Registriert seit: 07.07.03 Likes: 5	Also ich hätte auch sofort auf OTRS verwiesen! Wollte ich mal anmerken


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