[HaBo]

-= pillepalle =-

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hi

hab mal eine mail kopiert, die auf einer webseite gefunden habe.


Die Mail des Monats:
Der Freund von J.H. wollte über AOL ins Internet, nur leider hat etwas nicht so richtig funktioniert, aber lest selbst:


Er hatte vorher schon ISDN und keine Probleme mit Call-by-Call-Anbietern. Dann bekam er DSL und dachte sich: "Ich spare mir 10DM den Monat, und nehme die Flatrate bei AOL!" Gesagt - Getan. Trotz meiner Warnungen schnappte er sich die nächst- beste AOL-CD (war nicht schwer zu finden) und startete die Anmeldung. Erwartungsvoll, von der Simplicität der Installation erschlagen zu werden, begann er den Vorgang, und es passierte: Nichts... Hmm... war wohl nicht ganz richtig, also nochmal... wieder nichts. Was soll denn das? Mal AOL anrufen, so teurer ist es ja nicht (24Pf. / min.). Nachdem er die tolle Warteschleifenmelodie fast auswendig konnte, meldete sich eine genervte Service-Angestellte. Nanu? Die hört sich aber nicht so freundlich an wie die in der Werbung... Egal! Jeder hat mal seinen schlechten Tag...
Nachdem er das Problem geschildert hat kam auch prompt die Lösung: "Ihre AOL-CD ist nicht DSL fähig - Wir schicken ihnen die entsprechende CD umgehend zu!" - JO! Alles klar... In zwei - drei Tagen ist es so weit! Noch war er sehr zuversichtig...
Aus den zwei - drei Tagen wurden zwei - drei Wochen. Dazwischen lagen vier Anrufe an AOL wo doch die CD bliebe, und alle meinten "Keine Ahnung - Liegt bestimmt an der Post, wir schicken ihnen eine neue zu!". Nachdem die erste CD ankam, kamen innerhalb zwei Wochen drei weitere an - sicher ist sicher!
Also installieren wir nochmal... neue AOL-CD rein, und... wieder nichts! ARGH! ... nochmal ... Deja vu... Verdammt nochmal! Also wieder die Nummer wählen... Die Musik nervt langsam! Die erste Person nimmt ab. Problem geschildert, erster Lösungsversuch: "Haben sie schonmal am Kabel geruckelt? Vielleicht ist es nicht fest..." Ich habe hunderte von Malen an allen Kabel gefuckelt. "Dann kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." Diesen Satz wird er noch öfter hören. Nachdem er zweimal weitervermittelt wurde, erklärte ihm ein Techniker nötige Treibervoreinstellungen. OK, noch ein Versuch: Und tatsächlich: ES FUNKTIONIERT! JUHU!!! Alles klar! Schnell Lastschriftbestätigung abschicken und los gehts. Nachdem er die Bestätigung abgeschickt hat und nochmal ins Internet wollte, gabs Probleme bei der Einwahl. Hmm... Na gut, das hat ich auch vorher bei Call-by-Call schon. Passiert schonmal... Nicht ganz... Beim Call-by-Call ist der Rechner dabei nicht abgestürtzt. Sobald die tolle Einwahl-Ampel auf Gelb umspringt, springt auch der Rechner - ins Verrecken. Aber das ist nicht immer so... Manchmal wählt er sich tatsächlich ein. Dann kann für 5 - 30min. die schöne Welt des Internets genießen, danach ist's vorbei. Nicht mit der Verbindung, sondern mit dem Rechner. AOL quitiert seinen Dienst immer mit einem Systemabsturz. (Es sei gesagt dass sein Rechner zuvor absolut stabil lief.) Und dies wurde auch zum alltäglichen Bild: Nach 10-20 Einwahlversuchen kann man für maximal einen halbe Stunde das Internet genießen. Mit der Zeit benötigte er immer mehr Einwahlversuche, die zu einer immer kürzeren Onlinezeit führten. Es ist ja nicht so dass er níchts versucht hätte um das Problem zu beheben, im Gegenteil, unzählige Anrufe bei AOL: Immer das selbe Bild: "Da kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." "Da kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." "Da kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." Das interessante ist dabei, wohin man dabei Weitervermittelt wird. Zunächst waren es 24pf/min, danach 1,21DM/min, und am Ende landet man bei 3,63DM/min. Es gibt Nummern die genauso viel kosten, aber zu einem besseren Resultat führen. Irgendwann kam das Eingeständnis: Ein AOL-Techniker sagte: "Tja, das Problem liegt eindeutig bei uns! An ihnen liegt es nicht!" Unglaubliche Worte in der sonst so kunterbunten AOL-Welt. Nun langts! Ich kündige! Zum letzten Mal AOL anrufen, und kündigen! Von wegen zum letzten Mal! Der ganze Spaß fängt jetzt erst an: Der Anruf verlief etwa so: "Hallo, Mein Name ist soundso, AOL funzt nicht, ich will kündigen!" "Einen Moment, ich tippe ihre Mitgliedsdaten in den Computer"
...
"Oh Oh, Aus den Einstellungen kann ich herauslesen, dass sie letztenMonat 5 Stunden online waren. Das kann also nicht heißen, dass AOL bei ihnen nicht funktioniert" "Ja und WIE es geht! Nach 20 Einwahlen, die allesamt zum Absturz führten, war ich ca. 20min. online um danach wieder zuzusehen wie der Rechner abstürzt! Das kann doch nicht richtig sein! Ich will kündigen!" "Nun ja... Ich weiß nicht genau was da los ist, aber sie waren nunmal online, somit kommen sie nicht so leicht aus dem Vertrag..." "WAS SOLL DAS DENN! Nur durch meine Engelsgeduld kamen die 5 Stunden zusammen! Ich habe täglich mehrere Stunden davorgesessen bis es EINMAL funzte!" "Wie gesagt... bla bla bla" "Was sind sie eigentlich für eine Sekte? Selbst aus dem Ku-Klux-Clan kommt man leichter raus als bei ihnen" Frustriert legt er auf. Wieder folgten zig Anrufe mit dem oben genannte Ergebnis. Irgendwann kam ihm eine andere Idee: Nachdem auf seinem Kontoauszug wiedermal AOL zu sehen war, ging er zum Schalter und machte die Abbuchung rückgängig. Nach nur zwei Tagen kam ein Brief von AOL (UI! Plötzlich braucht die Post nicht so lange...): "Bei der letzten Abbuchung ging etwas schief ... bla bla bla ... Bitte überweisen sie das Geld manuell ... bla bla bla ... Sonst müssen wir ihre Mitgliedschaft kündigen." JUHUUUU!!!! NA ALSO!! Schnell die vorgedruckte Überweisung wegschmeissen! Nach zwei Wochen kam wieder ein Brief... Hoffentlich die Kündigung... Hoffentlich die Kündigung... Hoffentlich die Kündigung... "bla bla bla sonst kündigen wir und holen uns den gesamten Restbetrag des Vertrags durch rechtliche Schritte zurück" ********!!! Wieder anrufen, wieder das selbe Ergebnis immer wieder: "Da kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." "Da kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." "Da kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." Irgendwann: "Was seid ihr eigentlich für ein ******verein!!! Keiner weiß was, keiner kann was, niemand ist für irgendwas zuständig, nichts funktioniert, aber trotzdem soll ich fleißig weiterzahlen!?!?" "Da kann ich ihnen auch nicht helfen, ich verbinde sie mal weiter..." "AAAAAAAAAAARGHHH!!!!!"

Die Bilanz:

Über 150 DM für AOL-Rechnungen.
Über 200 DM für Anrufe bei AOL.
Aber immernoch kein Internet...


Dieser Beitrag wurde nicht von No More AOL CDs geschrieben sondern lediglich aus einer Email übernommen, einige Wörter wurden auf Grund einer gewissen Seriosität zensiert.




cu
-= pillepalle =-

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ph0x

Ich wusste schon immer, dass das ein sch*** Verein ist. Die sollte man wirklich verklagen und aus dem Biz vertreiben!

Wie wärs mit ner Sammelklage aller Betroffenen und Genervten? Könnte nich mal ein mod ne Umfrage starten, ob Interesse da ist?

Jedenfalls ist das nicht mehr zum Aushalten mit diesem Schrott-Betrieb.


so long, gruß mcrack