[HaBo]

stone.dr

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T-Home Bestellung.
Anfang Mai bekam ich einen Anruf, bei den ich besser nicht entgegen genommen hätte.
T-Com unterbreitete mir das Angebot, meinen DSL Anschluss 16.000 ind VDSl aufzustocken.
Eine Menge neuer Features würden mich erwarten, unter anderem ein bis zu 50.000 kbit schneller
Anschluss mit sage und schreibe 10.000 kbit upload.
Hörte sich gut an und preislich war das ja auch ok, aber da fing dann alles an ...
Am 29.Mai sollte der T-Com "Fachmann" zu mir kommen um meine Leitung VDSL fit zu machen
und um mir die Hardware zu installieren - da man das als "Privatperson" nicht hinbekommt
(Splitter - Externes Modem und Router verbinden).
Ich sagte, dass ich das wohl selber hinbekommen werde - der erste Fehler der ein internes Chaos bei
T-Com auslöste.
Es schien so, als ob es bei VDSL nicht vorgesehen sei, dass "Endkunden" 5 Kabel verbinden können
und ein paar Zugangsdaten in nen Router eintippen.
Rückruf der Telekom:
"Wir möchten Ihnen sagen, dass Sie das nicht selber hinbekommen, aber die Installation ist kostenlos"
Ich sagte zu, da ich mich nicht mit der Telekom-Mitarbeiterin über meine Qualifikationen im
installieren von DSL Hardware streiten wollte (Anm. Ich betreibe ein offizielles Nebengewerbe,
für das ich auch Steuern zahle, in dem ich genau diesen Support u.a. anbiete).
Gesagt getan - und schwubs war auch schon am nächsten Tag eine Rechnung im Briefkasten:
Rechnung: VDSL - Hardware installation Service von 50 Euro.
Ich rief zurück und sagte, dass ich keinen Hardware Installations-Service benötige, alles von der Telefonbuchse
an mache ich selber, der Telekom mitarbeiter soll nur meine Telefonleitungen (umbau der Telefonbuchse) VDSL-tauglich
machen.
Dadurch habe ich wohl ein stornieren des VDSL Auftrages ausgelöst - so T-Com Mitarbeiter darf man glaube ich nicht
verärgern.
Ich natürlich noch unwissend und voller Spannung nehme mir am 29. Mai frei um den Telekom-Fachmann meine Leitung
umstellen zu lassen - doch da kam niemand.
Nicht mal ein Anruf, dass heute niemand kommt.
Etliche Anrufe, bis ich einen Verantwortlichen an der Leitung hatte - Entschuldigung " Wir streiken gerade".
Am nächsten Tag komme ich nach Hause und meine Leitung ist gekappt - ich wollte schon die Störungstelle anrufen, da
klingelt der T-Com Fachmann.
Das Positive: freundlich und anscheined auch kompetent (anscheinend).
Nachdem dann die Telefonbuchse umgeswitchet war, baute ich die Hardware auf und keine Verbindung.
Ich sagte ihm, dass ich ein Web-Hosting betreibe und mit nem neuen Server am Wochende online gehen möchte
mein 2. Fehler.
Das Anrufen des T-Com Fachmannes nach einer Übergangslösung die anscheinend ganz unbürokratisch gelöst werden sollte,
veranlasste die T-Com mir einen DSL 16.000 Anschluss zu buchen.
2 Tage lang hatte ich VDSL-25.000 (wie gesagt als Übergangslösung, dann ab 01.Juni ist meine Leitung tot).
Es folgen tägliche Anrufe bei der Störungstelle und bei T-Home um endlich meinen Anschluss freizuschalten, aber
die Störungstelle hat keinen Auftrag und bei T-Home ist "manchmal" je nach Mitarbeiter den man gerade erwischt alles
so weit in die Wege geleitet.
Dann am 06.Juni der erste Lichtblick.
Ein Mann am anderen Ende der Leitung.
"Oh bei Ihnen ist wohl einiges schief gelaufen, am besten resette ich alles und schreibe einen ganz neuen Auftrag,
damit das dann endlich funktioniert"
Ein Rückruf meinerseits am 07.06 - Ihr VDSL Anschluss wird am 08.06 bereit gestellt.
Juchu denke ich so warte ich bis zum 09.06 um dann doch nochmal nachzufragen, warum meine DSL-Leuchte immer noch
dunkel bleibt.
Wieder werde ich durch verschiedene Instanzen verbunden, bis mir eine freundlich Frauenstimme am anderen Ende sagt:
"Sie haben doch seit 01.06 VDSL"
...Erklärung meinerseits...
warten, da sie Rücksprache hält
"Ahja da lief einige schief, wir müssen den Auftrag resette"
Ich sage Ihr, dass ich mir langsam verarscht vorkomme, da das ja anscheinend bereits geschehen war und nicht zum Ziel
führte

ich warte wieder
"Ich rufe sie heute noch zurück"

So warte ich nun auf einen Rückruf der T-Com Mitarbeiterin und ich würde ne Menge Geld wetten, dass die nicht zurück ruft.
Was soll ich machen?
Wie komme ich wieder an einen Internet Anschluss?

Etwa 20 Telefonate brachten absolut nichts ......

Ich bin echt am Ende und was mich am meisten ankotzt, die ganze Zeit läuft T-Home Werbung im Fernsehen.
Vielleicht sollten die Ihr Geld eher in fachlich kompetentes Personal stecken, als in teure Fernsehwerbung.

fetzer

Verlang einen Verantwortlichen und sag ihm, dass du den Anbieter wechselst und auch vorhast, diesen Erfahrungsbericht im Internet und über Zeitungen zu veröffentlichen, wenn innerhalb von wenigen Tagen der Anschluss nicht tadellos funktioniert. Du wirst dich wundern, wie schnell die Leute auf einmal arbeiten können... Was die Telekom zur Zeit garnicht brauchen kann, dann ist es Negativwerbung.

reaLInsanity

ähm das ist mal voll "T-Com-Like" meiner Meinung nach.

Bsp. bei uns: Die Schicken uns seit fast 3 Jahren (man möge es sich auf der Zunge zergehen lassen!!!) Rechnungen. Wobei wir seit knapp 3 Jahren bei Arcor sind.

Die Härte - meine Schwester (16 Jahre) bekommt auch ständig Rechnungen von der T-Com und hat mittlerweile nen Gerichtsvollzieher am Arsch (sry für die Ausdrucksweise).

<ot> Da frag' ich mich echt langsam, ob die das Arbeitsamt nachmachen, die eine Hand weiß nicht was die andere tut </ot>

Die Lösung: bisher noch keine Gefunden.

Btt: An deiner Stelle, würde ich mich bei der Konkurenz umhören, ob es etwas vergleichbares, vllt sogar auch günstiger gibt.

Aber das wäre auch das einzigste was ich die raten könnte oder würde. Was vllt auch ne Möglichkeit wert wäre, deine bisherigen Erfahrungen, die ja shon über Monate gehen, in einer Mängelrüge zusammenpacken und an die T-Com Zentrale deines Vertrauens schicken.

oder einfach so

t3rr0r.bYt3

aua. die telekom ist recht flott im schufa-eintrag-einreichen, insbesondere wenn man (auch ungerechtfertigte) 1?-mahnung nicht bezahlt.

ansonsten.. wenn es geht, ISP wechseln. und das gegebenenfalls auch androhen, wobei das bei dem laden wohl eh nix bewirkt.

dte t-com ist ein zwielichter laden, schneiden angeblich (nach eigenen aussagen) telefongespräche mit (unerlaubt, ohne wissen des gesprächspartners), stellen einem irgendwas in rechnung, und erzählen dann einem, sie könnten eine telefonische bestellung anhand des aufgenommenen gespräches beweisen. schriftlich kriegt man diese "drohung" natürlich nicht, auf auf mehrfaches nachfragen hin.

sehr gerne wird auch telefonisch nach der erlaubnis zur zusendung von infomaterial gefragt, und bei einer bestätigung hat man entweder nen vertrag im briefkasten oder sogar ne rechnung..

ich meinerseits warte nur, dass mnet auch die letzten kilometer zu mir überwindet, dann bin ich los von dem laden.

reaLInsanity

Was ich in meinem Falle auch krass finde, die schicken ner 16 Jährige Rechnungen über mehren hunderten Euros wobei der Anschluss seit Anfang 2004 nicht mehr besteht.

Und das mit den 1.-? Mahnungen hatten wir auch schon, das einzigste was da effektiv hilft war der Schredder.

Was ich nur komisch finde ich, dass wir / ich auf keine einzigen Mahnungen reagiern, und das schon seit '04, und es kommt nix, außer bei meiner Schwester.

Das einzigste was ich von denen war nen Schufa-Eintrag... der auch meiner Meinung nach rechtswidrig war bzw. total unbegründet.

devzero

die telekomiker live in action. irgendwie "vermisse" ich diesen ganzen spass, seitdem ich bei arcor bin läuft alles rund. keine verbindungsabbrüche, ominöse kündigungen usw.

bei forderung, welche jeder grundlage entbehren, hilft meistens nur ein anwalt. geht dies eigentlich auch anders rum? der telekom ne rechnung schicken und dann 3x fröhlich mahnen und insolvenzantrag beim zuständigen amtsgericht stellen

eine 16jährige ist noch nicht einmal vollgeschäftsfähig, also ist sie eigentlich nicht in der lage einen solchen vertrage rechtsgültig abzuschliessen. ohne gewähr, lange her, dass ich in bvwl vertragsrecht hatte. wirf zur sicherheit mal ein blick ins bgb.

stone.dr

Die Story geht noch weiter - heute ist der 18. und ich konnte die Herren immer noch nicht dazu bewegen, meinen Anschluss frei zu schalten.

Etwa 5 Anrufe weiter, so etwa am 12. stellte sich heraus, dass die 16.000 Leitung, die Übergangsweise gebucht war (die aber nie funktioniert hat) nun dem VDSL im Wege steht.
Also wollte man meine 16.000 Leitung wieder abstellen.
Ein Rückfragen 2 Tage später - die VDSL Leitung war gekündigt und die 16.000 war immer noch im System drin.
Ich war natürlich hoch erfreut darüber [/Ironie] und schrieb eine Beschwerde Mail die es in sich hatte, außerdem lies ich meinen Frust bei der Beschwerdehotline freien lauf.
Am nächsten Morgen meldet sich ein Mitarbeiter:
"Bei Ihnen lief leider einiges schief, aber ich werde mich persönlich darum kümmern, dass Ihre Leitung bald wieder geht".

Abends dann ein weiterer Anruf eines Subunternehmers, der mir voller Freude verkündete, dass er nun den Verteiler wieder 16.000 umgestellt hatte und ich quasi gleich wieder mit meiner alten Leitung loslegen könnte.
Ein Rückruf bei T-Home bestätigte mir, dass mein VDSL wieder einmal gekündigt war.
Achja - wenn Ihr einmal ein Problem habt und es kommt euch vielleicht in den Sinn, in einen dieser T-Com Läden zu gehen - vergesst es, die sind genau so Planlos.

Jetzt habe ich erst einmal eine umts-Flatrate und surfe mit 500kbit übers Handy (Handy=Modem).
Die Kosten hierfür stelle ich T-Com in Rechnung.
Da ich nach wie vor die Info von denen habe - das VDSL jetzt dann doch noch zu bekommen warte ich noch bis zum Monatsende, dann wechsel ich zu Arcor.

Wer wissen will, wie es in der T-Com wirklich abgeht, hier ein kleines Video von mir:

Die Wahrheit über die T...

LaNdRiX

Oh man stone ey... Das Video ist wiedermal n richtiger KNALLER

Man merkt richtig wie wütend du auf die bist xD

__________________
mfg landrix

blueflash

Ich habe gerade feststellen müssen, dass die neuen t-home angebote online nicht verfügbar sind. Da will man endlich bei seinen Eltern DSL schalten lassen und dann klappt das partout nicht online

menace

leute, es gibt sowas wie verbraucherschutz, warum schaltet ihr die nicht mal ein? die sind auf sowas spezialisiert ... oder auch die C't die macht da auch druck

allerdings ist halt bei T-Online gerade wegen dem Streik halt total tote Hose, das is halt leider so. die arbeiter können ja nix dafür dass deutschlands manager so raffgierig sind

R!K3R

Naja, es wird immer wieder gelästert, du bist der 2. Fall von dem ich höre das es bei der Telekom schief läuft und wenn ich das auf die Anzahl der Leute hochrechne, die alle seit längerem DSL beim rosa Riesen haben ist das doch noch recht verträglich.

Alle wollen immer wechseln, aber was sich Arcor, Lycos usw. erlauben, dagegen ist das bei T-Com noch Schon-Waschgang. Vorallem wenn man seine Leitung erstmal hat, geht es bei der T-Com eigentlich immer ganz Glatt, dagegen fangen bei den anderen die Probleme, wenn man im Vertrag ist, erst richtig an. Ich hab in meinem Bekanntenkreis, viele leute die bei anderen Anbietern sind und regelmäßig Ärger haben. Dieses Massen gewechsel ist eigentlich auch eher eine Trendgeschichte, erst letztens ist einer meiner Bekannten von T-Com zu einem anderen Anbieter gewechselt (ich glaube Arcor) und zahlt nun 5? mehr im Monat für weniger Leistung.

Amen

Ich empfehle dir Augenzu und durch, im Endeffekt wirste bei der T-Com glücklicher.

lightsaver

naja, so die einzelfälle sind es bei der t-com auch nicht unbedingt. mein erster dsl-anschluss damals noch bei meiner mutter ist erstmal gründlich in die hose gegangen. nach 3 monaten hat es endlich funktioniert. dann hat sich meine mutter leider von denen vdsl aufschwatzen lassen und die umstellung hat wieder probleme gemacht, wo sie tagelang ohne i-net war. doof nur, dass sie das i-net für die arbeit braucht.
dann jetzt vor kurzem bei bekannten dsl eingerichtet und ging auch wieder schief, wobei die das zum glück trotz streik innerhalb von 2 wochen im griff hatten.
ich selber bin bei hansenet (alice) und hatte bei der einrichtung gar kein problem. war sogar früher geschaltet als angegeben. das einzige was mich bei denen wirklich stört ist, dass es echt schwierig sein kann, ein eigenes (besseres) modem zu benutzen. wenn man da nämlich leitungswerte einstellen muss bekommt man entsprechende infos nur bei sehr wenigen mitarbeitern von alice. und ist schon doof, wenn die werte, die man im i-net findet erst nicht funktionieren und man gerne auf fehlersuche gehen würde.

letztendlich kann man aber wohl bei allen anbietern probleme haben und viel tragischer ist in meinen augen ein anbieterwechsel. da habe ich schon abenteuerliche sachen im bekanntenkreis gesehen, so dass man echt auf die idee kommen könnte, die t-com macht das absichtlich, um leuten angst vor dem wechsel zu anderen anbietern zu machen

weau

Irgendwie erinnert mich das an mein "T-Online" Problem vor einigen Monaten.
Ich habe echt das Gefühlt gehabt, was arbeiten da eigentlich für Idioten. Meine Leitung wurde 100te male Resettet bis ich dann richtig Druck gemacht habe und endlich mal einen richtigen Fachmann an der Leitung hatte der das wieder in Ordnung gebracht hat.
Vorallem ist man heute wirklich ohne Internet aufgeschmissen -_-

devzero

ich kann mir nicht vorstellen, dass dein bekannter bei arcor mehr für die gleich leistung bezahlt als bei der t-com. die t-bande ist immer an der spitze der preispyramide. aber zahlen als beweise mögen mich umstimmen.

fakt ist ich hatte nie mit arcor problem, die umstellung funktionierte reibungslos. ich bekam am nachmittag davor einen anruf (obwohl dies vorher schon postalisch angekündigt war, das ist service!), mit dem freundlichen hinweis, abends die arcor hardware zu installieren, damit die umstellung reibungslos klappt.

zum thema t-punkt. kastrophe pur. damals wurde unser alter dsl anschluss in der wg gekündigt. anschluss tot und keine hotline konnte uns sagen zuerst sagen warum. mein wg kollege und ich sind ja gestählte t-com service hotline veteranen (wir haben beide vorher für kleinere systemhäuser gearbeitet) und wir liessen nicht locker. nach 3 stunden (!!!) ist dann heraus gekommen, wir hätten den anschluss gekündigt. sprachlosigkeit unsererseits, wtf??? also auf in den punkt, wo wir nach gut 30 minuten auch endlich "bedient" wurden. "sie haben per email gekündigt, was wollen sie hier überhaupt", diesen satz hätte die gute damen nicht sagen sollen (t-punkt war brechend voll), denn dies führt zu einer heftigen erruption (laut, allerdings relativ sachlich) meinerseits. die dame wurde nach allen regeln der kunst von mir vorgeführt (vor versammelter mannschaft), da eine kündigung per email nicht rechtsgültig ist. die kennen ihre eigenen agbs noch nicht mal. um 19:30, als wir wieder zu hause waren, ruft uns der bereichsleiter an, 1000 fache entschuldigung und er habe noch einen techniker beauftragt, die leitung unverzüglich wieder aufzuschalten. warum? beim verlassen des ladens, habe ich ziemlich laut drauf hingewiesen, dass ich gerade ein praktika im heise verlag absolviere und die rubrik "vorsicht kunde" wohl bald eine unterhaltsame folge mehr über die telekomiker enthalten wird. entsprach zwar nicht der wahrheit, hat aber geholfen.

dies ist nur eine lustige geschichte von vielen! ein freund wartet seit 3(!!!) monaten darauf, dass seine leitung von 1 mbit auf 2mbit umgestellt wird. als er fastpath bestellt hat, waren es "nur" 3 1/2 wochen, die die telekomiker benötigt hat. dafür haben sie seinen msn block gleich gelöscht. sehr geschäftsförderend, wenn man selbstständig ist und über 5 tage weder telefonisch noch per fax erreichbar ist. das beste war, er sollte seine alten nummer noch nicht einmal zurückerhalten, er erhielt neue telefonnummern! nach einigen erbosten telefonaten, er hatte mich inzwischen auch eingeschaltet (T-com service hotline veteran), war es auf einmal doch möglich die nummer zurück zu erhalten.

mein fazit: nie wieder telekomiker.

lookshe

Ich bin zwar Arcor-Kunde aber hab auch tolle Erfahrungen mit unfähigen T-Technikern...
Sollten die meinen Anschluss schalten und wussten auch das ich EG hintere Wohnung habe. Da haben die es doch tatsächlich nicht geschafft, die zweite Tür keine 3m weiter zu begutachten und haben einfach nen Zettel in Briefkasten geschmissen von wegen "Klingel beschriften"...
Hab ich dann da mal bei der Hotline angerufen und die meinten immer nur, ich sei Kunde bei Arcor also können die nichts für micht tun... Aber den Anschluss schalten sie, weswegen ich ja angerufen habe.
Irgendwann meinten die dann auch, dass sie den Techniker nicht nochmal losschicken könnten, weil die nicht wissen, wer da irgendwas macht, wird einfach nur in Computer eingegeben und dann weiss angeblich keiner mehr was ein anderer tut.
Durch Zufall wurde ich dann falsch von denen weiterverbunden und bin irgendwo vollkommen falsch gelandet, wo man mir lustigerweise sogar weiterhelfen konnte. Die nette Frau am andern Telefon meinte dann, dass man soetwas doch nachschauen könnte und auch den Techniker direkt kontaktieren kann von der jeweiligen Zentrale, zu der sie mir sogar die Nummer geben konnte. Und da meinten die andern es geht nicht... (jeder denke sich bitte seinen Teil von dem Saftladen)
Paar Tage später war mein Anschluss dann auch da. Da bin ich echt froh, dass ich mich für Arcor entschieden habe