[HaBo]

maedmexx

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Ich habe Anfang Januar eine Bestellung bei myfab.com aufgegeben (und bezahlt) und bis jetzt keine weitere Infos von denen bekommen. Eine interne Mailanfrage über deren Heldesk vom 26. Febraur blieb unbeantwortet. Auch im Bereich "my corner" sehe ich nichts über den Status des Produktions- oder Lieferprozesses.

Hat jemand von euch Erfahrung mit dieser Seite oder kann mir einen Tipp geben wir ich weiter verfahren sollte?

xblax

Ich würde mal die Telefonnummer aus dem Impressum nehmen und Anrufen.
In der Hilfe steht allerdings auch was von 2-3 Monaten Lieferzeit.

myfab

Hallo maedmexx,

vielen Dank für Deine Nachfrage. Wir verstehen, dass Du mit großer Spannung auf Deine bestellte Ware wartest.

myfab.com bietet Design-Möbel zu Fabrikpreisen mit 50-80% Ersparnis an. Das geht, indem wir on-demand produzieren lassen, also keine Möbel auf Lager haben. Durch Produktion, Verschiffung und Lieferung ab dem Datum des Bestellens dauert es zwei bis drei Monate, bis wir ein Produkt liefern. Diese Lieferzeiten geben wir auf jeder Produktseite an.

Schau zum Beispiel mal hier auf der Produktseite für den Juicy Loop Und dort unter dem Punkt "Lieferung": "Die Produktion dauert ca. 6 Wochen, Lieferung zwischen 5-7 Wochen, so dass Sie Ihr Produkt etwa 2-3 Monaten nach Zahlungseingang erhalten."
Wenn Du also Anfang Januar einen Sitzsack bestellst, dauert es bis etwa Anfang April, bis die speziell für Dich gefertigte Ware geliefert wird.

Die Waren-Nachverfolgung auf unserer Webseite funktioniert tatsächlich noch nicht einwandfrei, das hast Du richtig gesehen. Trotzdem ist Deine Bestellung sicher bei uns angekommen und bereits in der Produktion. Wir sind ja noch nicht so lange im Geschäft, deswegen haben wir uns in den ersten drei Monaten darauf konzentriert, Logistik und Qualitätssicherung optimal einzurichten. In Zukunft wollen wir weitere Projekte vorantreiben - unter anderem werden wir die Waren-Nachverfolung auf unserer Webseite endlich richtig einbauen.

Dass Deine Mail an uns noch nicht beantwortet wurde, tut uns sehr leid - das ist nicht der Regelfall! Danke also für den Hinweis, das werden wir ganz schnell klären .

In der Zwischenzeit kannst Du vielleicht auf ein paar andere Erfahrungsberichte zurückgreifen. Es gibt nämlich schon sehr positive Kundenberichte über uns. So berichtet Simone auf Wohnen und mehr im Artikel "Designermöbel günstig online kaufen - bei myfab.com" begeistert von unserem sagenhaften Preis-Leistungs-Verhältnis. Oder auch Blogwilli kommt im Erfahrungsbericht zu der Bestellung seines Sitzsackes zu einem erfreulichen Endergebnis. Felix Göppel begeistert sich auf Twitter für unsere beliebte Bow Lamp.

Wenn Du weitere Fragen hast, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden: http://de.myfab.com/contact/ Das nächste Mal kommt die Antwort schneller, versprochen!

Wir hoffen, Du hast bald Freude an Deinem neuen Möbelstück von myfab!

Viele Grüße

Dein myfab-Team

maedmexx

Wow, ich hätte ja nicht gedacht das sich jemand von myfab gleich persönlich hier meldet. Das ist schonmal sehr löblich.
Danke für die Erklärung bezüglich der Nachverfolgung, dann warte ich mal gespannt weiter und werde das Ergebnis hier als kleinen Erfahrungsbericht posten.

xrayn

Ohne jetzt irgendwem auf die Fueße treten zu wollen, aber wirkt dieser Thread sonst noch auf wen wie:



Wobei maedmexx = die Frau
und myfab = coole Typ mit dem Oesidialekt

Versteht mich nicht falsch, ich bin ein großer Fan von dieser Werbung (auch mit anderen Kuechengeraete, oder speziel die Messer mit denen ich Stahlbeton wie Butter schneide), aber das guck ich mir dann auf DSF oder sonst wo an, und nicht hier.

Watchme

respekt ... den Bereich PR und CRM habt ihr schon super ausgebaut

zero-9

Ja, das ganze ist schon interessant, einigen wichtige Sachen in wder Infrastruktur funktionieren noch nicht richtig, aber hauptsache myfab hat genügend Zeit nach Threads über sich zu suchen, sich zu registrieren und dann noch ne Antwort zu verfassen.

Engagement am falschen Ende?

Mo

Das is jetzt nen Scherz oder?

brüllt mal wer fake?

Kundenservice hin oder her das glaub ich nie im Leben. *kopfschüttel*

myfab

Liebe Diskutanten,

unsere Kunden sind das Wichtigste. Also Ihr. Deswegen beobachten wir natürlich, was Ihr über uns im Netz schreibt, und versuchen, bei Problemen so schnell wie möglich zu helfen. Bei Reclabox hat das zum Beispiel geklappt, in einigen anderen Foren konnten wir Unsicherheiten beseitigen.

Bitte meldet Euch gerne weiterhin bei uns, wenn Ihr Fragen zu uns oder zu Eurer Bestellung habt. Wir versuchen immer, schnelle und unbürokratische Lösungen zu finden.

Herzliche Grüße

Euer myfab-Team

P.S.: Falls wir bei xrayns Video die Wahl haben - lieber Mädel als Hobel-Präsentator!

Tenchuu

Erinnert mich an:


Finde es ziemlich absurd dass myfab es nicht auf die Reihe bekommt einen Status anzuzeigen oder auf ein Mail zu antworten, aber bei Forenthreads plötzlich aktiv wird.

Ergibt wenig Sinn.

bitmuncher

Heutzutage haben Customer-Supports der meisten Firmen nicht nur ihre eigenen Support-Emails sondern auch Foren, Blogs etc. im Blick. Es kann damit durchaus als Standard im CS-Bereich angesehen werden und nicht als das falsche Ende. Auch in der Firma, in der ich aktuell bin, gibt es extra Support-Mitarbeiter dafür, die das WWW im Blick behalten und bei Bedarf in Foren etc. antworten. Daher würde ich eher sagen "Support an richtigen Ende.".

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easteregg

aber das ist doch kein support sondern marketing. ne halbe stunde danach, her gabs vorher noch nix zu dem thema... wie schnell soller das denn gefunden haben?

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bitmuncher

Beiträge im Habo tauchen sehr schnell bei Google auf und werden dort relativ hoch gelistet.

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beavisbee

Zwischen Thread-Erstellung und der Antwort von myfab lagen 4 Stunden und 21 Minuten, da myfab auch ein paar Minuten zum Schreiben braucht, gehen wir mal von rund 4 Stunden aus... genügend Zeit, um von Google gefunden zu werden.

Mir ging es auch schon öfters so, dass ich hier einen Thread gelesen habe, der wenige Stunden alt war, mich das Thema interessiert hat und beim Googeln danach war unter den ersten 10 Treffern der Thread, wegen dem ich eigentlich gerade Informationen suche...

Vielleicht könnte throjan ja mal in die Logs schauen und verraten, alle wie viele Stunden Google dem HaBo einen Besuch abstattet - ich schätz mal, im Durchschnitt so ziemlich alle 2 Stunden ?!


Ich würde sagen, es ist beides. Der Support über Diskussionsplattformen hilft dem, der eine Frage / ein Problem hat und dient gleichzeitig wunderbar als Werbung. Aber wieso auch nicht?!

throjan

Eigentlich ist immer irgendein Googlebot im HaBo unterwegs. Das ist der Lohn für unsere jahrelange gute Arbeit und harte Linie hier. Deshalb ist es auch nicht verwunderlich, dass myfab uns so schnell gefunden und reagiert hat. Teilweise sind neue Beiträge innerhalb von Minuten auf in den ersten Treffern bei Google zu sehen. Das kann jeder selbst mit neu erstellten Beiträgen ausprobieren.