Browser öffnet sich nicht

Anette99 · Okt 4, 2013

Hallo miteinander,

ich bin neu hier und hoffe, ihr könnt mir helfen!!!

Meine Browser (Explorer und Firefox) lassen sich trotz vollem Internetzugriff nicht mehr öffnen. Jedesmal muss ich meinen Laptop ganz runterfahren, damit es wieder funktioniert. Sobald ich Firefox wieder schließen will, erscheint: "keine Rückmeldung", Programm läßt sich nicht schließen. Dann muss ich den Laptop wieder runterfahren und mit viel Glück funktioniert der Browser wieder. Das ist echt lästig. Norton findet keinen Fehler, ist alles in bester Ordnung. Auch die Problemlösung über Windows8 kann nicht helfen. Malwarebytes habe ich auch schon probiert, findet aber auch nix.

Ich weiß mir echt keinen Rat mehr. Habe meinen Laptop erst seit ein paar Monaten und extra Norton360 installiert. Vielleicht könnt ihr mit der Logdatei von Hijackthis was anfangen.
Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe!!!! Schöne Grüße

Running processes:
C:\Program Files (x86)\Malwarebytes' Anti-Malware\mbamgui.exe
C:\Program Files (x86)\Sony\ISB Utility\ISBMgr.exe
C:\Program Files (x86)\Sony\PlayMemories Home\PMBVolumeWatcher.exe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe
C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe
C:\Program Files\Sony\VAIO Care\listener.exe
C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\plugin-container.exe
C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash\FlashPlayerPlugin_11_8_800_168.exe
C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash\FlashPlayerPlugin_11_8_800_168.exe
C:\Users\Anette\Downloads\HiJackThis204.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = MSN Deutschland: Aktuelle Nachrichten, Outlook.com Email und Skype Login.
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = Bing
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = Nachrichten - Service - Shopping bei t-online.de
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = MSN Deutschland: Aktuelle Nachrichten, Outlook.com Email und Skype Login.
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = Bing
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = Bing
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = MSN Deutschland: Aktuelle Nachrichten, Outlook.com Email und Skype Login.
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page = C:\Windows\SysWOW64\blank.htm
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =
F2 - REG:system.ini: UserInit=userinit.exe,
O2 - BHO: Norton Identity Protection - {602ADB0E-4AFF-4217-8AA1-95DAC4DFA408} - C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine\20.4.0.40\coIEPlg.dll
O2 - BHO: Norton Vulnerability Protection - {6D53EC84-6AAE-4787-AEEE-F4628F01010C} - C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine\20.4.0.40\IPS\IPSBHO.DLL
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In SSV Helper - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files (x86)\Java\jre7\bin\ssv.dll
O2 - BHO: Norton Family BHO - {B8E07826-0971-4f16-B133-047B88034E89} - C:\Program Files (x86)\Norton Family\Engine\2.9.0.21\coIEPlg.dll
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files (x86)\Java\jre7\bin\jp2ssv.dll
O3 - Toolbar: Norton Toolbar - {7FEBEFE3-6B19-4349-98D2-FFB09D4B49CA} - C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine\20.4.0.40\coIEPlg.dll
O4 - HKLM\..\Run: [ISBMgr.exe] "C:\Program Files (x86)\Sony\ISB Utility\ISBMgr.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [PMBVolumeWatcher] C:\Program Files (x86)\Sony\PlayMemories Home\PMBVolumeWatcher.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Adobe ARM] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0\AdobeARM.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [Intel AppUp(R) center] "C:\Program Files (x86)\Intel\IntelAppStore\bin\ismagent.exe" --domain-id F0399437-FD0C-4A48-B101-F0314A6172E4
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [StartCCC] "C:\Program Files (x86)\ATI Technologies\ATI.ACE\Core-Static\CLIStart.exe" MSRun
O4 - HKLM\..\RunOnce: [*TampMon] C:\Program Files (x86)\Norton Family\Engine\2.9.0.21\tampmon.exe
O8 - Extra context menu item: An Bluetooth senden - C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\btSendToObject.htm
O9 - Extra button: An Bluetooth senden - {2F56DCAA-153B-4479-B4E2-547405B34FB9} - C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\btSendToPage.htm (HKCU)
O9 - Extra 'Tools' menuitem: An Bluetooth senden - {2F56DCAA-153B-4479-B4E2-547405B34FB9} - C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\btSendToPage.htm (HKCU)
O11 - Options group: [ACCELERATED_GRAPHICS] Accelerated graphics
O23 - Service: Adobe Acrobat Update Service (AdobeARMservice) - Adobe Systems Incorporated - c:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0\armsvc.exe
O23 - Service: Adobe Flash Player Update Service (AdobeFlashPlayerUpdateSvc) - Adobe Systems Incorporated - C:\Windows\SysWOW64\Macromed\Flash\FlashPlayerUpdateService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner - C:\Windows\System32\alg.exe (file missing)
O23 - Service: AMD External Events Utility - Unknown owner - C:\Windows\system32\atiesrxx.exe (file missing)
O23 - Service: Intel® Centrino® Wireless Bluetooth® + High Speed Service (AMPPALR3) - Intel Corporation - C:\Program Files\Intel\BluetoothHS\BTHSAmpPalService.exe
O23 - Service: Bluetooth Device Monitor - Motorola Solutions, Inc. - C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\devmonsrv.exe
O23 - Service: Bluetooth OBEX Service - Motorola Solutions, Inc. - C:\Program Files (x86)\Intel\Bluetooth\obexsrv.exe
O23 - Service: Intel(R) Centrino(R) Wireless Bluetooth(R) + High Speed Security Service (BTHSSecurityMgr) - Intel(R) Corporation - C:\Program Files\Intel\BluetoothHS\BTHSSecurityMgr.exe
O23 - Service: Intel(R) Content Protection HECI Service (cphs) - Intel Corporation - C:\Windows\SysWow64\IntelCpHeciSvc.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) PROSet/Wireless Event Log (EvtEng) - Intel(R) Corporation - C:\Program Files\Intel\WiFi\bin\EvtEng.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner - C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing)
O23 - Service: GamesAppService - WildTangent, Inc. - C:\Program Files (x86)\WildTangent Games\App\GamesAppService.exe
O23 - Service: Intel(R) Capability Licensing Service Interface - Intel(R) Corporation - C:\Program Files\Intel\iCLS Client\HeciServer.exe
O23 - Service: Intel(R) ME Service - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\FWService\IntelMeFWService.exe
O23 - Service: Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface Service (jhi_service) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\DAL\jhi_service.exe
O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) Management and Security Application Local Management Service (LMS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\LMS\LMS.exe
O23 - Service: MBAMScheduler - Malwarebytes Corporation - C:\Program Files (x86)\Malwarebytes' Anti-Malware\mbamscheduler.exe
O23 - Service: MBAMService - Malwarebytes Corporation - C:\Program Files (x86)\Malwarebytes' Anti-Malware\mbamservice.exe
O23 - Service: McAfee Boot Delay Start Service (mcbootdelaystartsvc) - Unknown owner - C:\Program Files\Common Files\mcafee\McSvcHost\McSvHost.exe (file missing)
O23 - Service: Mozilla Maintenance Service (MozillaMaintenance) - Mozilla Foundation - C:\Program Files (x86)\Mozilla Maintenance Service\maintenanceservice.exe
O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing)
O23 - Service: Wireless PAN DHCP Server (MyWiFiDHCPDNS) - Unknown owner - C:\Program Files\Intel\WiFi\bin\PanDhcpDns.exe
O23 - Service: Norton 360 (N360) - Symantec Corporation - C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine\20.4.0.40\ccSvcHst.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\netlogon.dll,-102 (Netlogon) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: NetworkSupport - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Sony\VAIO Control Center\NetworkSetting\NetworkSupport.exe
O23 - Service: Norton Family (NSM) - Symantec Corporation - C:\Program Files (x86)\Norton Family\Engine\2.9.0.26\NF.exe
O23 - Service: PMBDeviceInfoProvider - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Sony\PlayMemories Home\PMBDeviceInfoProvider.exe
O23 - Service: Intel(R) PROSet/Wireless Registry Service (RegSrvc) - Intel(R) Corporation - C:\Program Files\Common Files\Intel\WirelessCommon\RegSrvc.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) - Unknown owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing)
O23 - Service: VAIO Care Performance Service (SampleCollector) - Unknown owner - C:\Program Files\Sony\VAIO Care\VCPerfService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\snmptrap.exe,-3 (SNMPTRAP) - Unknown owner - C:\Windows\System32\snmptrap.exe (file missing)
O23 - Service: VAIO Content Importer (SOHCImp) - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Common Files\Sony Shared\SOHLib\SOHCImp.exe
O23 - Service: VAIO Digital Media Server (SOHDms) - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Common Files\Sony Shared\SOHLib\SOHDms.exe
O23 - Service: VAIO Device Searcher (SOHDs) - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Common Files\Sony Shared\SOHLib\SOHDs.exe
O23 - Service: VAIO Entertainment Common Service (SpfService) - Sony Corporation - C:\Program Files\Common Files\Sony Shared\VAIO Entertainment Platform\SPF\SpfService64.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) - Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) Management and Security Application User Notification Service (UNS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\UNS\UNS.exe
O23 - Service: VAIO Event Service - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Sony\VAIO Control Center\VESMgr.exe
O23 - Service: VAIO Power Management - Sony Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Power Management\SPMService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: VAIO Content Folder Watcher (VCFw) - Sony Corporation - C:\Program Files (x86)\Common Files\Sony Shared\VAIO Content Folder Watcher\VCFw.exe
O23 - Service: VCService - Sony Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Care\VCService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner - C:\Windows\System32\vds.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing)
O23 - Service: VUAgent - Sony Corporation - C:\Program Files\Sony\VAIO Update\VUAgent.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing)
O23 - Service: @%ProgramFiles%\Windows Defender\MpAsDesc.dll,-310 (WinDefend) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Defender\MsMpEng.exe (file missing)
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing)
O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101 (WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media Player\wmpnetwk.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) PROSet/Wireless Zero Configuration Service (ZeroConfigService) - Intel® Corporation - C:\Program Files\Intel\WiFi\bin\ZeroConfigService.exe

--
End of file - 11615 bytes

chr0n0s · Okt 5, 2013

Das erste was ich versuchen würde ist, Norton mal abzuschalten und dann versuchen die jeweiligen Browser zu öffnen/schließen.

Ggf. nach dem Abschalten von Norton den PC einmal durchstarten.

Chakky · Okt 5, 2013

Oder Norton mal nicht so scharf stellen, evtl mal den Dateiescanner deaktivieren bzw so einstellen das er nur die Dateien Scannt wenn die geschrieben werden. Für mich hört es sich so an, als würde Norton den kompletten Firefoxcache scannen und somit das Systemauslasten

Anette99 · Okt 6, 2013

Danke für Eure Tipps. Aber leider ist das Problem immer noch da. Ich habe Norton ganz deaktiviert und runtergefahren und dann noch die automatischen Hintergrundscans und vollständigen Systemscans nur noch auf die Festplattenoptimierung beschränkt. Die Scans der temporären Internet-Explorer-Dateien und Windows-Dateien habe ich deaktiviert. Was kann ich denn sonst noch tun?? Auch beim Runterfahren bleibt er manchmal hängen, so dass ich ihn dann manuell abschalten muss. Das macht echt keinen Spaß mehr. Bitte, bitte gebt mir noch ein paar Tipps!!!:wall:

HERZLICHEN DANK!!!!

chr0n0s · Okt 6, 2013

Da Du Dich ja anscheinend ein wenig auskennst, solltest Du mal einen Scan und ggf. Wiederherstellung der Windows Systemdateien versuchen.

Dazu gehst Du auf die Eingabeaufforderung und gibst als Administrator folgenden Befehl ein:

Code:

sfc /scannow

Und lässt das Maschinchen mal durchrödeln und schaust was passiert. Alles weitere gibt die Konsole dann aus, welche weiteren Schritte zu befolgen sind.

Edit:

Noch einige Hinweise bzgl. Deinem HijackThis-Log:

Code:

O23 - Service: AMD External Events Utility - Unknown owner - C:\Windows\system32\atiesrxx.exe (file missing)

Diesen Eintrag solltest Du mit HijackThis fixen lassen.

Was mich wundert und irritiert, ist das:

Code:

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner - C:\Windows\System32\alg.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner - C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing)
O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\netlogon.dll,-102 (Netlogon) -  Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) -  Unknown owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\snmptrap.exe,-3 (SNMPTRAP) -  Unknown owner - C:\Windows\System32\snmptrap.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) -  Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) -  Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner - C:\Windows\System32\vds.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) -  Unknown owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing)
O23 - Service: @%ProgramFiles%\Windows Defender\MpAsDesc.dll,-310  (WinDefend) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows  Defender\MsMpEng.exe (file missing)
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) -  Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing)
O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101  (WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media  Player\wmpnetwk.exe (file missing)

Das scheint mir, als wenn Dein System eine Vollmeise hat. Das sind viele Systemspezifische Dateien, welches vermutlich dafür sorgt, dass Dein System eine solche Macke hat.

Versuche die Dateien mit dem oben genannten Befehl über die Eingabeaufforderung wiederherzustellen. Könnte sein das damit Dein Problem behoben ist.

Sollte dies nicht der Fall sein, solltest Du eine Reparatur Deines Systems durchführen.

Anette99 · Okt 6, 2013

Habe den Eintrag fixen lassen, den Scan durchgeführt und die Meldung erhalten, dass einige beschädigte Dateien nicht repariert werden konnten. Jetzt meine (blöde) Frage: Wie repariere ich nun mein System, ohne dass ich meine heruntergeladene Software verliere?? Wenn ich in die Systemherstellung gehe, dann verliere ich installierte Programme und Treiber. Kann ich die vorher sichern bzw. macht die Sicherung einen Sinn?? Oder soll ich den PC "nur" auffrischen? Welche Methode kannst Du mir empfehlen??

chr0n0s · Okt 6, 2013

i.d.R. reparierst Du Dein System mit der Windows-CD. Die Option findest Du, wenn Du von CD/DVD bootest. Dann kann man die Computerreparatur-Option wählen und Windows macht so gut wie alles automatisch.

Bei einer Systemwiederherstellung verlierst Du mitunter Deine installierten Programme - aber keine persönlichen Einstellungen, Dokumente etc. - , je nachdem welchen Stand Du wählst bei der Systemwiederherstellung.

Es ist immer zu empfehlen vorher ein Vollbackup zu machen, da es nicht immer zwingend gewährleistet ist, dass das System nach einer Reparatur/Wiederherstellung ordnungsgemäß funktioniert, bzw. alle Daten noch vorhanden sind.

Durchführen könntest Du auch noch einen Checkdisk über die Eingabeaufforderung:

Code:

chkdsk c: /f

Dies erfordert einen Neustart, da die Partition C:\ "ausgehangen" sein muss beim überprüfen. Je nach Datenbestand, kann dieses einige Zeit dauern.

Brich beim Neustart das CHKDSK bitte nicht ab, sondern lass es einfach laufen.

Sollte das alles nichts bringen, so könnte sich hier eine Neuinstallation des Komplettsystems empfehlenswert sein.

Anette99 · Okt 9, 2013

Hallo chr0n0s,

ich habe nun alles der Reihe nach ausprobiert und mir blieb nur noch, den PC aufzufrischen. Aber es hat alles super geklappt und nach dem erneuten Scan über die Eingabeaufforderung wurden keine beschädigten Dateien mehr gefunden und die Browser funktionieren (bis jetzt) wieder tadellos.

Vielen tausend Dank für Deine Bemühungen und die vielen Tipps. Du bist echt der Beste!!!!!! Ohne Deine Hilfe hätte ich wahrscheinlich meinen Laptop irgendwann an die Wand geschleudert

. Außerdem hab ich wieder ein paar Sachen dazugelernt, da kann ich mir das nächste Mal vielleicht selber helfen (hat auch immer was Positives)!!!

Also noch mal herzlichen Dank für alles. Ich wünsche Dir alles Gute und vielleicht bis bald mal wieder.....

Schöne Grüße
Anette

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