Nicht das Rüstzeug vergessen:
Problemdiagnose kann niemand lernen, dass muss man sich aneignen. Dazu braucht es Erfahrung und Zeit. Aber man tut gut daran, sich für Szenarien zumindest im Kopf schon einmal ungefähre Abläufe zurecht zu legen.
Was passiert, wenn das AD ausfällt? Wenn das RAID defekte Arrays meldet? Wenn sich ein Benutzer nicht einloggen kann? Wenn der Bootloader nicht startet? Festplattenfehler? Was sind die Anzeichen von RAM-Speicher-Alterung oder -Ausfall? usw. etc.
Für das alles gilt: Man muss die Zeichen der Zeit erkennen (e.g. die Symptome deuten können) und dann wissen, wo die Antwort steht. Niemand (!) weiß immer auf jedes Problem eine passende Antwort. Aber die guten Admins wissen sofort, wo sie nachschauen müssen und haben sofort zwei/drei Vermutungen im Kopf, die dann systematisch und akribisch (!!! ohne sinnvolles Vorgehen kein gutes und zufriedenstellendes Ergebnis) bewiesen oder entkräftet werden.
Je schneller sich solche Abläufe automatisieren, desto weniger Zeit brauchst du für Problemlösungen und kannst eher wieder die Beine hochlegen. Immer daran denken: Wie schaffe ich es, mit Hilfe von Prävention (Fail-Notifications, Logdateien-Parsing, Benutzerregeln etc.) und Zeitmanagement den geringsten Anteil meines Tages mit der Bekämpfung von Situationen zu verbringen, die nicht dem Normalzustand entsprechen.
Das wichtigste aber ist:
Bescheiden und Freundlich bleiben.
Niemand profitiert von Überheblichkeit, Unfreundlichkeit, Übereifer oder vertuschter Unkenntnis.
Wenn du etwas nicht weißt, dann sag das. Wenn du etwas nicht schaffst, dann gib' es offen und ehrlich zu und frage nach Hilfe. Wenn du dir die Zähne an einem Problem ausbeißt, dann warte nicht bis zum Ende deines Vertrags, bis klar wird, dass du es nicht alleine schaffst. Lieber einmal zurücktreten und noch einmal die Dokumentation konsultieren, als am Ende mit einem größeren Haufen Scheiße da zu stehen, als du vorher schon hattest. Jeder Mensch macht Fehler, du bist keine Ausnahme. Auch wenn du an Systemen arbeitest, die keine Fehler machen dürfen.
Und auch wenn viele von BOsFH, lustigem Schabernack gegenüber "DAUs" und Unwissendenverarsche schreiben: Deine Kollegen brauchen dich und du brauchst deine Kollegen. Und das geht SEHR viel einfacher mit gegenseitigem Respekt.
Meine Chefin sagt immer: Sie möchte nicht wissen, wie es geht, sie möchte DAS es geht. Und damit wirft sie zwar alles aus dem Fenster, worin du lange Zeit investiert hast (und jetzt bekommst du nicht einmal einen Keks dafür), aber sie hat Recht. Möchtest du wissen, wie genau die Zahlendreher in der Buchhaltung jeden Monat dein Gehalt ausrechnen? Oder wie die Logistiker in der Ladeabteilung ihre LKWs am Besten beladen? Ich denke nicht, dass macht ihr wissen aber nicht weniger wertvoll. Für die Firma und damit auch für dich.
Es hilft natürlich trotz allem, wenn man komplizierte technische Sachverhalte für Laien schnell und einfach darstellen kann. Eine weitere Eigenschaft, die ein wirklich guter Admin ohne Probleme aus dem Ärmel zaubert. Denn du bist meistens nicht der, der das Geld austeilt, wenn es an die Beschaffung von Equipment geht.
Und wenn du dann das gleiche Problem zum dritten Mal erklärst, ohne das es genau verstanden wurde,
dann ist das so. Das ist genau so dein Job, wie einem jungfräulichen Dual-Xeon-SAS-Server die Unschuld mit einer Debian-CD zu nehmen. Ich stelle mir in solchen Momenten immer vor, ich müsste meiner Mutter erklären, was ich gerade meinen Vorgesetzten oder Kollegen zu erklären versuche.
Wenn du wirklich Ahnung von deiner Arbeit hast musst du weder damit angeben, noch brauchst du ständig Anerkennung dafür. Die Leute wissen dann, dass sie dir vertrauen können und was du kannst. Und du ihnen. Und das schlägt sich im gegenseitigen Umgang nieder.
(Ich nenne das auch das Sennheiser-Shure-Phänomen. Obwohl diese beiden Firmen praktisch keine Werbung für ihre Produkte machen sind sie die Marktführer in einem technischen Segment der Wirtschaft, welches umkämpfter nicht sein könnte. Sie brauchen keine Werbung, die Leute wissen, dass sie für ihre Geld Qualität bekommen. Ungefähr so sieht die ideale Position eines Admins aus)
"Nobody in live gets exactly what they thought they were going to get. But if you work really hard and you're kind .. amazing things will happen!"
- Conan O'Brien -
Dem ist nicht mehr viel hinzuzufügen. Viel Erfolg.
PS: Vielleicht interessiert dich auch,
warum du eigentlich immer eine angemessene Bezahlung verlangen kannst, sobald du gut genug bist.
![[HaBo]](/styles/default/logoklein.png)
Es ist definitiv _kein_ Linux Kernel.
