Webinterface für Support

[Dawen]

Hallo !

Ich versuche momentan viel auf Open Source umzustellen. Dabei habe ich folgendes Problem.

Für ein Unternehmen gibt es eine E-Mail support@domain.de. Ich suche nun nach einem Webinterface, dass folgendes bietet :

• E-Mails die an support@domain.de gehen sollen automatisch abgerufen werden
• Der Kunde soll eine Bestätigung bekommen, dass die E-Mail angekommen ist
• Im Webinterface sollen die E-Mails aufgelistet werden
• Über das Webinterface sollen die E-Mail beantwortet werden können inklusive Signatur vom Unternehmen
• Im Webinterface soll die E-Mail als beantwortet angezeigt werden
• Was gut wäre, wäre eine Art Ticketnummer im Betreff, damit man Mails zuordnen kann

Hat einer eine Idee ?

 

[lightsaver]

Vielleicht könnte http://otrs.org/ für dich interessant sein. Auf den ersten Blick würde ich sagen, erfüllt es die von dir genannten Anforderungen

 

[bitmuncher]

OpenSource-Ticketing-Systeme gibt's doch genug. Da sollte sich doch was finden lassen: http://sourceforge.net/search/?type_of_search=soft&words=ticketing Evaluieren wirst du aber selbst müssen. Wird wohl kaum jemanden geben, der die Features und Möglichkeiten von allen kennt.

 

[xeno]

Klingt stark nach OTRS . In diesem Ticketsystem kannst du alle Kunden und deren E-Mail Adressen verwalten, sowie Tickets zuweisen, deren Verlauf anschauen, Prioritäten vergeben, bla bla bla... ein sehr umfangreiches Ticketsystem halt. Auf jedenfall beherrscht es die Features, die du aufgelistet hast.

http://otrs.org/

edit: Boah, bin ich heute langsam :/

 

[beavisbee]

google mal nach "open source support ticket system"

da kommen dann z.B. folgende Ergebnisse:
http://otrs.org/
http://osticket.com/
http://www.simpleticket.net/

kannst ja mal durchschauen, welches am ehesten deinen Erwartungen entspricht.

edit: mist, zu langsam...
aber interessant, wie oft in wenigen Minuten "otrs" schon genannt wurde... war auch das erste, was mir zu dem Thema in den Kopf kam...

 

[-=Draven=-]

Also ich hätte auch sofort auf OTRS verwiesen!
Wollte ich mal anmerken