![[HaBo]](/styles/default/logoklein.png){kind=small}
anmerkung:
ich will mal nen beitrag hier mit crossposten, da ich der meinung bin, sowas sollte public gemacht werden.
wenn ihr das nicht haben wollt, löscht es bitte!
----
Neufassung (Letztes Update: 22.11.2010):
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 1 - Wie alles begann:[/font]
Ich bemerkte, wie sich hinter dem Display meines x61 Tablet [1] 3 kleine Staubeinschlüsse bildeten. Das gab mir zu denken, wenn das mehr werden und meine Garantie bald ausläuft, dann sollte man da handeln.
Hinzu kam, dass ich von dem Bezelproblem der X61 Tablets mit SXGA+ Display betroffen war... Sprich oberhalb vom Drehgelenk des Displays ging der Rahmen ab und knackte immer unschön beim öffenen und schliessen des Displays. Das hatte ich allerdings von Anfang an schon und solange da nix gerissen war, hatte ich keine Lust das deswegen einzuschicken. Mit dem Staubeinschluss dazu war langsam der Moment gekommen, zumal meine Garantie kurz vor dem Ende stand.
Also schickte ich es ein... ein folgenschwerer Fehler.
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 2 - Der folgenschwere Fehler:[/font]
Nun war es soweit, mein geliebtes Tablet ist auf die Reise gegangen und ich war der Überzeugung, ich würde es binnen 3 Wochen wiederbekommen. Welch lächerlicher Gedanke, aber ich sollte es ja bald besser wissen!
Ein paar wochen gingen ins Land und ich sehnte mich nach meinem Tablet. Ich öffnete fix den Browser meiner Wahl (Opera - für alle die, die es interessiert
danach der Firefox, dann Iron (Chrome mit weniger google!) und der Safari... als Webprogrammierer hat man so seine Vorlieben ). Da war ich nun, auf der Seite wo ich hoffentlich den Status "Ihr Laptop ist auf dem Heimweg" lesen würde. Aber die enttäuschung war groß. Ich las folgendes:
Benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar, Ersatzteil beim Hersteller bestellt.
Sparepart ordered 2010-09-01
Da kam ich ins grübeln. Ersatzteil nicht verfügbar? Dabei sind schon in etwa 3 Wochen ins land gegangen! "Verrückt!", dachte ich, "da muss ich mich wohl noch etwas gedulden...". Doch das ich deart viel Gedult und Spucke brauchen werde, das ahnte ich bei weitem noch nicht.
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 3 - Das nette Supportteam:[/font]
Nach etwas mehr als einem Monat begann ich zu telefonieren[2] . Viel zu telefonieren. Mit sehr vielen Menschen. Und was brachte mir das alles? Nichts und wieder nicht.
Der Status im Backend wo ich einblick hab grinste mich immernoch auf die selbe dreckige Art und Weise an, wie er es schon gut anderhalb Monate getan hatte. Ich bekam nach mehreren Anrufen einen Supportmitarbeiter an die Strippe. Mir wurde gesagt, das Ersatzteil ist bestellt und es ist bald da! Ich fragte nach, ob ich ein Ersatzgerät über die restliche Reperaturdauer bekomme könnte. Ein kurzes überlegen, ein kurzes einatmen... dann stille am anderen Ende der Leitung. EIn "Nein, das ist nicht nötig" durchbrach die Stille. Zusammen mit einem "Das Ersatzteil ist bald vorrätig" wurde das Gespräch abrupt beendet.
Ich Narr... ich glaube es sogar. Aber meine Gutmütigkeit wurde ein weiteresmal durch den Dreck gezogen. Nach ein paar Tagen, schaute ich wieder ins Kundenbackend.
[font='Impact, Compacta, Chicago, sans-serif']Sparepart ordered![/font]
...schrie es mir förmlich ins Gesicht. Ich Griff zum Telefon und rief den Support[3] an.
Ich rief noch ein paar mal an, mir wurde oft ein Rückruf versichert. Die gab es aber nie... ansonst kein Fortschritt, außer das auswendiglernen der Supporthotline!
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 4 - Selbst ist der Mann:[/font]
Die nette Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung: "Das Ersatzteil ist bestellt, Reperatur demnächst abgeschlossen", so kam es mir im gebrochenen - aber nettem - deutsch entgegen. Auf den Hinweis, dass ich das schonmal gehört hätte gab es nach einer Diskussion einen Hauch von einem Lichtblick. Dieser Lichtblick manifestierte sich in einer Telefonnummer... Das Repaircenter in Heppenheim! Auf die Nachfrage, ob ich denn ein Ersatzgerät beziehen könnte gab es nur eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass das generell nicht möglich wäre. Ich hörte das klacken des Höhrers in der Leitung.
Ich legte auf, zögerte, und griff erneut zum Höhrer. Wählte die Nummer meiner Hoffnung und hatte eine aktzentfreie[4] Mitarbeiterin an der Strippe. Ich erzählte ihr mein Leid. Ich wurde vertröstet, dass sowas nicht vorkommt und das Ersatzteil bald wieder da ist. Ich fragte nach, ob ich denn direkt über Sie ein Ersatzgerät bekommen könnte. Ich wurde verbunden.... eine ganze weile sogar... mit schöner Musik.
Ein junger Mann stellte sich mir Telefonisch vor. Er ist zuständig für die Ersatzgeräte[5] . Allerdings brauch ich dafür ein Ticket vom Lenovo Support. Das gab es noch nicht....
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 5 - The Cake is a lie...:[/font]
Nach dem Gespräch rief ich direkt wieder beim Lenovo Support an, fragte nach, was mit dem Ersatzgerät sei und warum ich keins bekommen würde. Daraufhin wurde mir von einem Mann gesagt, es gäbe gar keine Ersatzgeräte. Ich wurde sauer, der Mann am anderen Ende pampig. Ich wollte eine Beschwerde aufmachen, das wurde nicht getan. ich wollte den Vorgesetzten haben, den gabs nicht! Ich legte auf, rief wieder beim dem Jungen netten Mann in Heppenheim an und erzählte ihm das vorgefallene.... aber helfen konnte er mir nicht.
Ich rief später nochmal an wegen dem Ersatzgerät. Ich hatte jemanden an der Strippe, der mir dabei Tatsache helfen wollte. Ich sah mich förmlich schon mit einem Notebook wieder im Raum stehen und mich freuen...
Mir wurde gesagt, er könne kein Ticket direkt aufmachen. ich müsse dafür was tun. Freudig und gierig lauschte ich dem Aktzent am anderen Ende. Doch meine Freude kehrte sich bald in enttäuschung um. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zu meinem Händler gehen muss und er könne ein Ersatzgerät beantragen - für mich!
Ich dachte ich hör nicht richtig und erklärte dem Supportmenschen, dass ich keinen Händler für das Notebook besitze.
Es war ein Demopoolgerät und kam zu mir mit Restgarantie, es gab nie einen richtigen "Händler" für das Gerät und selbst wenn, dann hätte ich keine Möglichkeit mit ihm in Kontakt zu treten. Das Gespräch wurde mit den Worten "dann kann ich Ihnen leider nicht helfen" beendet.
Irgendwann wurde mir eine Mailadresse zugespielt. Die Person hinter der Mailadresse solle mir helfen können wurde mir gesagt. Er könnte die Telefonsupporthotlines von Lenovo umgehen. Ich sah wieder ein Hoffnungsschimmer und schrieb mein Leid an diese Mailadresse. Es kam eine Fehlermeldung zurück, dass das Postfach nichtmehr existierte. Die Hoffnung starb ernneut. Bis hierhin sind einige Monate ins Land gegangen. Ich schrieb eine Beschwerdemail an die Supportmailadresse von Lenovo.
Zurück kam ein Hinweis, ich müsste die Beschwerde an der Hotline aufmachen... Das wollte aber niemand entgegen nehmen. Ich gab auf mit der Beschwerde.
Am 26ten Oktober bekam ich eine Email:
Ich war skeptisch und glaubte dem schreiben nicht. ich sollte recht behalten....
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 6 - never ending Story:[/font]
Ich fuhr in den Urlaub[6] . Schön wars, ich kam wieder mit dem Gedanken: "vielleicht ist es ja da!" Nichts war da. Keine Information, keine Anrufe, keine Kisten von Lenovo. Das nun schon deutlich abgegriffene Telefon trötete mir das Freizeichen ins Ohr.
Wenige Sekunden später hatte ich wieder eine Junge mitarbeiterin aus Heppenheim dran. Ich erklärte ihr, ich will mein Notebook wieder haben. Bis dahin hatte ja immer nur das Bezel gefehlt. Sie erklärte mir, dass das Display auch fehlt... ich überlegte, ein Notebook ohne Bezel ist nicht schön, ein Notebook ohne Display... damit arbeitet es sich schlecht. Ich verzichtete also darauf und mir wurde versichert, dass ich einen Rückruf erhalte. Nichts passierte. Ich rief wieder an, mir wurde gesagt, dass nix in Aussicht ist und man nix für mich tun könne. Ich rief Lenovo an: Ich sagte der Mitarbeiterin meinen Namen und meine Bearbeitungsnummer - die ich schon auswendig kenne! "Oh mein gott, das ist ja immernoch nicht da" kam es vom anderen ende. Sie kannte mich offensichtlich schon. Sie hat mir mit ihrem namen Persönlich versichert, dass sie mir helfen will.
Ich solle nochmal eine Bescherde aufmachen und sie bearbeitet das Persönlich weiter für mich. Ich bin gespannt, ich werde die Beschwerdemail gleich abschicken.
Heute ist der 22.11.2010 mal sehen wie lange das noch so weiter geht....
Ich halte euch auf dem laufenden.
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Glossary:[/font]
ich will mal nen beitrag hier mit crossposten, da ich der meinung bin, sowas sollte public gemacht werden.
wenn ihr das nicht haben wollt, löscht es bitte!
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Neufassung (Letztes Update: 22.11.2010):
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 1 - Wie alles begann:[/font]
Ich bemerkte, wie sich hinter dem Display meines x61 Tablet [1] 3 kleine Staubeinschlüsse bildeten. Das gab mir zu denken, wenn das mehr werden und meine Garantie bald ausläuft, dann sollte man da handeln.
Hinzu kam, dass ich von dem Bezelproblem der X61 Tablets mit SXGA+ Display betroffen war... Sprich oberhalb vom Drehgelenk des Displays ging der Rahmen ab und knackte immer unschön beim öffenen und schliessen des Displays. Das hatte ich allerdings von Anfang an schon und solange da nix gerissen war, hatte ich keine Lust das deswegen einzuschicken. Mit dem Staubeinschluss dazu war langsam der Moment gekommen, zumal meine Garantie kurz vor dem Ende stand.
Also schickte ich es ein... ein folgenschwerer Fehler.
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 2 - Der folgenschwere Fehler:[/font]
Nun war es soweit, mein geliebtes Tablet ist auf die Reise gegangen und ich war der Überzeugung, ich würde es binnen 3 Wochen wiederbekommen. Welch lächerlicher Gedanke, aber ich sollte es ja bald besser wissen!
Ein paar wochen gingen ins Land und ich sehnte mich nach meinem Tablet. Ich öffnete fix den Browser meiner Wahl (Opera - für alle die, die es interessiert
danach der Firefox, dann Iron (Chrome mit weniger google!) und der Safari... als Webprogrammierer hat man so seine Vorlieben ). Da war ich nun, auf der Seite wo ich hoffentlich den Status "Ihr Laptop ist auf dem Heimweg" lesen würde. Aber die enttäuschung war groß. Ich las folgendes:Benötigtes Ersatzteil nicht verfügbar, Ersatzteil beim Hersteller bestellt.
Sparepart ordered 2010-09-01
Da kam ich ins grübeln. Ersatzteil nicht verfügbar? Dabei sind schon in etwa 3 Wochen ins land gegangen! "Verrückt!", dachte ich, "da muss ich mich wohl noch etwas gedulden...". Doch das ich deart viel Gedult und Spucke brauchen werde, das ahnte ich bei weitem noch nicht.
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 3 - Das nette Supportteam:[/font]
Nach etwas mehr als einem Monat begann ich zu telefonieren[2] . Viel zu telefonieren. Mit sehr vielen Menschen. Und was brachte mir das alles? Nichts und wieder nicht.
Der Status im Backend wo ich einblick hab grinste mich immernoch auf die selbe dreckige Art und Weise an, wie er es schon gut anderhalb Monate getan hatte. Ich bekam nach mehreren Anrufen einen Supportmitarbeiter an die Strippe. Mir wurde gesagt, das Ersatzteil ist bestellt und es ist bald da! Ich fragte nach, ob ich ein Ersatzgerät über die restliche Reperaturdauer bekomme könnte. Ein kurzes überlegen, ein kurzes einatmen... dann stille am anderen Ende der Leitung. EIn "Nein, das ist nicht nötig" durchbrach die Stille. Zusammen mit einem "Das Ersatzteil ist bald vorrätig" wurde das Gespräch abrupt beendet.
Ich Narr... ich glaube es sogar. Aber meine Gutmütigkeit wurde ein weiteresmal durch den Dreck gezogen. Nach ein paar Tagen, schaute ich wieder ins Kundenbackend.
[font='Impact, Compacta, Chicago, sans-serif']Sparepart ordered![/font]
...schrie es mir förmlich ins Gesicht. Ich Griff zum Telefon und rief den Support[3] an.
Ich rief noch ein paar mal an, mir wurde oft ein Rückruf versichert. Die gab es aber nie... ansonst kein Fortschritt, außer das auswendiglernen der Supporthotline!
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 4 - Selbst ist der Mann:[/font]
Die nette Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung: "Das Ersatzteil ist bestellt, Reperatur demnächst abgeschlossen", so kam es mir im gebrochenen - aber nettem - deutsch entgegen. Auf den Hinweis, dass ich das schonmal gehört hätte gab es nach einer Diskussion einen Hauch von einem Lichtblick. Dieser Lichtblick manifestierte sich in einer Telefonnummer... Das Repaircenter in Heppenheim! Auf die Nachfrage, ob ich denn ein Ersatzgerät beziehen könnte gab es nur eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass das generell nicht möglich wäre. Ich hörte das klacken des Höhrers in der Leitung.
Ich legte auf, zögerte, und griff erneut zum Höhrer. Wählte die Nummer meiner Hoffnung und hatte eine aktzentfreie[4] Mitarbeiterin an der Strippe. Ich erzählte ihr mein Leid. Ich wurde vertröstet, dass sowas nicht vorkommt und das Ersatzteil bald wieder da ist. Ich fragte nach, ob ich denn direkt über Sie ein Ersatzgerät bekommen könnte. Ich wurde verbunden.... eine ganze weile sogar... mit schöner Musik.
Ein junger Mann stellte sich mir Telefonisch vor. Er ist zuständig für die Ersatzgeräte[5] . Allerdings brauch ich dafür ein Ticket vom Lenovo Support. Das gab es noch nicht....
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 5 - The Cake is a lie...:[/font]
Nach dem Gespräch rief ich direkt wieder beim Lenovo Support an, fragte nach, was mit dem Ersatzgerät sei und warum ich keins bekommen würde. Daraufhin wurde mir von einem Mann gesagt, es gäbe gar keine Ersatzgeräte. Ich wurde sauer, der Mann am anderen Ende pampig. Ich wollte eine Beschwerde aufmachen, das wurde nicht getan. ich wollte den Vorgesetzten haben, den gabs nicht! Ich legte auf, rief wieder beim dem Jungen netten Mann in Heppenheim an und erzählte ihm das vorgefallene.... aber helfen konnte er mir nicht.
Ich rief später nochmal an wegen dem Ersatzgerät. Ich hatte jemanden an der Strippe, der mir dabei Tatsache helfen wollte. Ich sah mich förmlich schon mit einem Notebook wieder im Raum stehen und mich freuen...
Mir wurde gesagt, er könne kein Ticket direkt aufmachen. ich müsse dafür was tun. Freudig und gierig lauschte ich dem Aktzent am anderen Ende. Doch meine Freude kehrte sich bald in enttäuschung um. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zu meinem Händler gehen muss und er könne ein Ersatzgerät beantragen - für mich!
Ich dachte ich hör nicht richtig und erklärte dem Supportmenschen, dass ich keinen Händler für das Notebook besitze.
Es war ein Demopoolgerät und kam zu mir mit Restgarantie, es gab nie einen richtigen "Händler" für das Gerät und selbst wenn, dann hätte ich keine Möglichkeit mit ihm in Kontakt zu treten. Das Gespräch wurde mit den Worten "dann kann ich Ihnen leider nicht helfen" beendet.
Irgendwann wurde mir eine Mailadresse zugespielt. Die Person hinter der Mailadresse solle mir helfen können wurde mir gesagt. Er könnte die Telefonsupporthotlines von Lenovo umgehen. Ich sah wieder ein Hoffnungsschimmer und schrieb mein Leid an diese Mailadresse. Es kam eine Fehlermeldung zurück, dass das Postfach nichtmehr existierte. Die Hoffnung starb ernneut. Bis hierhin sind einige Monate ins Land gegangen. Ich schrieb eine Beschwerdemail an die Supportmailadresse von Lenovo.
Zurück kam ein Hinweis, ich müsste die Beschwerde an der Hotline aufmachen... Das wollte aber niemand entgegen nehmen. Ich gab auf mit der Beschwerde.
Am 26ten Oktober bekam ich eine Email:
Ich war skeptisch und glaubte dem schreiben nicht. ich sollte recht behalten....
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Chapter 6 - never ending Story:[/font]
Ich fuhr in den Urlaub[6] . Schön wars, ich kam wieder mit dem Gedanken: "vielleicht ist es ja da!" Nichts war da. Keine Information, keine Anrufe, keine Kisten von Lenovo. Das nun schon deutlich abgegriffene Telefon trötete mir das Freizeichen ins Ohr.
Wenige Sekunden später hatte ich wieder eine Junge mitarbeiterin aus Heppenheim dran. Ich erklärte ihr, ich will mein Notebook wieder haben. Bis dahin hatte ja immer nur das Bezel gefehlt. Sie erklärte mir, dass das Display auch fehlt... ich überlegte, ein Notebook ohne Bezel ist nicht schön, ein Notebook ohne Display... damit arbeitet es sich schlecht. Ich verzichtete also darauf und mir wurde versichert, dass ich einen Rückruf erhalte. Nichts passierte. Ich rief wieder an, mir wurde gesagt, dass nix in Aussicht ist und man nix für mich tun könne. Ich rief Lenovo an: Ich sagte der Mitarbeiterin meinen Namen und meine Bearbeitungsnummer - die ich schon auswendig kenne! "Oh mein gott, das ist ja immernoch nicht da" kam es vom anderen ende. Sie kannte mich offensichtlich schon. Sie hat mir mit ihrem namen Persönlich versichert, dass sie mir helfen will.
Ich solle nochmal eine Bescherde aufmachen und sie bearbeitet das Persönlich weiter für mich. Ich bin gespannt, ich werde die Beschwerdemail gleich abschicken.
Heute ist der 22.11.2010 mal sehen wie lange das noch so weiter geht....
Ich halte euch auf dem laufenden.
[font='Arial, Helvetica, sans-serif']Glossary:[/font]
- [1] Tablet: Meins: nen X61 Tablet, 4GB Ram aufgerüstet, UMTS Nachgerüstet, 1400x1050 Display, 2x 1,6Ghz, 8Zellen Akku - schönes Gerät - wenns denn mal da ist!
- [2] Telefonieren: Eine Tätigkeit in der ich mittlerweile sehr geübt bin. Ich kenne alle wichtigen Telefonnummern quasi schon auswendig.
- [3] Support: Eher Schein als Sein, zusammenfassung für einen Haufen Menschen, die dir im Problemfall helfen sollten....
- [4] Aktzentfrei: Findet man selten, dennoch sind die meisten sehr nett!
- [5] Ersatzgeräte: Ein Geisteskonstrukt, was mal existiert und dann wieder nicht.
- [6] Urlaub: Schön wars, an der Ostsee in ner kleinen Ferienwohnung, auch mal bei 10°C Lufttemperatur baden gegangen... aber nur kurz, war sehr kalt die Brühe... und flach!
Ich dachte damals "wtf? das Ding ist neu, wird sogar noch bei Saturn verkauft?". Bin also wie ich mit dem Mann am anderen Ende vereinbart hatte hingetrottet und habe das Stück wieder mitgenommen. Ich höre ihn noch heute sagen "Es ist ja nicht ganz kaputt, Sie können ja noch damit arbeiten". X( (für solche Sätze gäbe es heute direkt ne Kündigung)
